Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Stand: 05.09.2026

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Seite „Widerrufsrecht“) geben wir dir freiwillig eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie. Auf dieser Seite findest du deren Bedingungen sowie unser Vorgehen bei beschädigten Sendungen, verlorenen Paketen und Rückbuchungen.

1. Die Pfotenfreund 90-Tage-Geld-zurück-Garantie (Erstbestellungen)

Wir wollen, dass du und dein Tier die Bestellung in Ruhe prüfen könnt. Deshalb räumen wir dir auf Erstbestellungen freiwillig eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ein – deutlich länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen.

Voraussetzungen

  • Die 90-Tage-Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung laut Sendungsverfolgung.
  • Die Garantie gilt für Erstbestellungen bei Pfotenfreund.
  • Sie kann einmal je Kundin bzw. Kunde, Haushalt und Lieferadresse in Anspruch genommen werden.
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungeöffnet, unbenutzt und mit unversehrter Versiegelung in der Originalverpackung.
  • Bundle-Bestellungen (2er, 3er) gelten als eine einzige Erstbestellung. Die Erstattung bezieht sich auf das Bundle als Ganzes; teilweise geöffnete Bundles sind von der Garantie ausgenommen.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
  • Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über pfotenfreund.co gekauft wurden. Käufe über Marktplätze, Wiederverkäufer oder sonstige nicht autorisierte Bezugsquellen sind ausgenommen; wir können deren Echtheit, Lagerung und Haltbarkeit nicht gewährleisten.

Geöffnete Produkte

Ergänzungsfuttermittel, deren Versiegelung entfernt wurde, dürfen aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht erneut in den Verkehr gebracht werden. Sie sind weder verkehrsfähig noch weiterverwendbar. Geöffnete oder entsiegelte Produkte können wir deshalb nicht zurücknehmen; die Garantie nach dieser Ziffer erstreckt sich nicht auf sie. Dasselbe gilt für das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, siehe Seite „Widerrufsrecht“).

Solltest du mit dem Produkt oder dem Ergebnis bei deinem Tier nicht zufrieden sein, schreib uns trotzdem an info@pfotenfreund.co. Wir sehen uns jeden Fall einzeln an und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Was wir erstatten

  • Erstattet wird der zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte Produktpreis.
  • Gezahlte Versandkosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht erstattet. Ausgenommen sind Fälle, in denen der Fehler bei uns lag – etwa bei einer Falschlieferung oder einem auf dem Transportweg verlorenen Paket.
  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
  • Die Erstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist.
  • Entscheidest du dich statt einer Erstattung für eine Ersatzlieferung, endet damit die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie für diese Bestellung. Die Annahme des Ersatzes gilt als Einigung über den Vorgang.

So beantragst du die Erstattung

  • Schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, an info@pfotenfreund.co mit dem Betreff „ERSTATTUNG“.
  • Nenne deine Bestellnummer und kurz den Grund deiner Anfrage.
  • Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und nennen dir das weitere Vorgehen. Bitte sende nichts unaufgefordert zurück – unangekündigte Sendungen können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.
  • Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir innerhalb von sieben Werktagen über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Grenzen der Garantie

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung und auf den bestimmungsgemäßen Gebrauch ausgelegt. Wir behalten uns vor, sie in Fällen erkennbaren Missbrauchs nicht zu gewähren – etwa bei wiederholten Erstattungsanfragen desselben Haushalts oder derselben Lieferadresse, bei Bestellungen in offensichtlicher Wiederverkaufsabsicht oder bei erkennbar unzutreffenden Angaben. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.

2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit dem falschen Artikel ankommen, melde dich bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach Zustellung unter info@pfotenfreund.co und schicke uns dazu:

  • deine Bestellnummer,
  • deutliche Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts sowie
  • ein Foto des Versandkartons, falls dieser äußerlich beschädigt ist.

Du kannst wählen zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung und der vollständigen Erstattung des betroffenen Produkts einschließlich der Versandkosten. Eine Rücksendung des beschädigten oder fehlerhaften Artikels ist nicht erforderlich. Ersatzlieferungen sind für dich kostenfrei. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

3. Verweigerte oder nicht zustellbare Pakete

Kommt ein Paket als unzustellbar zu uns zurück – etwa wegen einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder weil es nicht abgeholt wurde – erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten sowie einer Bearbeitungspauschale von 5 €. Die Erstattung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt dir ausdrücklich vorbehalten.

Sobald eine Bestellung bestätigt und versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern und die Sendung nicht mehr umleiten. Bitte prüfe deine Adresse deshalb sorgfältig im Bestellabschluss.

4. Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, das Paket fehlt aber

Es kommt vor, dass Zusteller ein Paket vorab als zugestellt erfassen, es an einem Seiteneingang ablegen oder bei Nachbarn abgeben. Bitte geh in diesem Fall diese vier Schritte, bevor du uns schreibst:

  • Warte 48 Stunden nach dem Zustell-Zeitpunkt. Pakete tauchen häufig ein bis zwei Tage später auf.
  • Frag bei Nachbarn und im Haushalt nach und sieh an den üblichen Ablageorten nach – Haustür, Garage, Seiteneingang, Hausflur oder Paketstation.
  • Kontaktiere den Versanddienstleister und lass einen Nachforschungsauftrag anlegen.
  • Schreib uns anschließend an info@pfotenfreund.co mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Schilderung dessen, was du bereits unternommen hast.

Wir kümmern uns dann kulant um eine Lösung – in aller Regel eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung, wenn die Umstände dafür sprechen. Diese Kulanz ist kein Automatismus, sondern beschreibt, wie wir solche Fälle üblicherweise handhaben. Wir behalten uns vor, Ersatz oder Erstattung abzulehnen, wenn die Umstände dagegen sprechen, etwa bei wiederholten Verlustmeldungen zur selben Adresse. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Verlorene oder verzögerte Sendungen

Zeigt die Sendungsverfolgung sieben Werktage lang keine Bewegung, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer an info@pfotenfreund.co. Wir klären den Verbleib gemeinsam mit dem Versanddienstleister oder veranlassen eine Ersatzlieferung.

Bitte melde einen Paketverlust innerhalb von 30 Tagen nach dem in der Versandbestätigung genannten voraussichtlichen Liefertermin. Nach diesem Zeitraum nehmen die meisten Versanddienstleister keine Nachforschungsaufträge mehr an. Als Werktage gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

6. Rückbuchungen

Wenn du eine Frage oder ein Problem mit einer Abbuchung hast – zur Höhe, zum Zeitpunkt einer Erstattung oder zu einer Buchung, die du nicht zuordnen kannst – kontaktiere uns bitte zuerst unter info@pfotenfreund.co. Wir können solche Fälle fast immer direkt klären, und in der Regel deutlich schneller als über deine Bank.

Leitest du eine Rückbuchung ein, bevor du uns kontaktiert hast, kann sich die Bearbeitung einer möglichen Erstattung dadurch verzögern. Bei Rückbuchungen zu Zahlungen, die wir für berechtigt halten, widersprechen wir gegenüber deinem Zahlungsdienstleister. Wiederholte Rückbuchungen können dazu führen, dass wir künftige Bestellungen ablehnen.

7. Erstattungswege und Fristen

Erstattungen erfolgen ausnahmslos über das Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto, per Gutschein oder in bar ist aus Gründen der Zahlungssicherheit nicht möglich.

  • Antwort auf deine Anfrage: innerhalb von zwei Werktagen
  • Auszahlung nach Freigabe: innerhalb von sieben Werktagen
  • Gutschrift auf deinem Konto: je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich drei bis zehn Werktage

8. Änderungen

Wir passen diese Seite an, wenn sich unsere Abläufe oder die gesetzlichen Anforderungen ändern. Für deine Bestellung gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlicht war.

9. Kontakt

Headway Commerce LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: info@pfotenfreund.co